上书房信息咨询圆满完成2020年中集物业第三方客户满意度调
2020-12-31 11:17:56
图片来源（CIMC中集集团官网）
- 上书房信息咨询受中集物业委托，面对客户开展了第三方满意度调研。
- 中集物业是中集产城集团子公司，目前设有品质管理部、专业管理部、综合管理部、商业管理部等职能部门，在深圳、东莞、江门、新会、阳江、上海、扬州、镇江、文昌、青岛等地均设有分公司，管理面积数百万平方米。
- 针对此次满意度调查，我们采用CATI调研方式。从项目前期、项目执行和后期输出三方面层层把控，提升问卷真实度和答卷完整度，严格剔除无效样本。相较传统调研，上书房信息咨询的CATI调研方法省去了面访所必须的入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，执行督导和项目经理只要在调查结束后即可拿到调查数据。这在对时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
- 本次客户满意度调查针对中集物业在安全管理满意度、绿化清洁满意度、公共设施满意度、维修服务满意度、社区生活满意度、设计规划满意度、管理人员满意度、物业投诉满意度等方面进行多维度考核，为中集物业提升客户满意度的工作提供科学有效的依据。
- 上书房信息咨询满意度研究中心成立十多年以来，至今为止已为上百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，累计完成客户满意度调研样本超过10,000,000个，服务的客户包括太平集团、运达集团、山东和达、兴进集团、顺丰集团、科技园集团、港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。
