上书房信息咨询再度服务联泰集团2020年客户满意度调查项目
2020-10-16 09:23:58
上书房信息咨询连续四年受联泰集团委托，面向客户开展了客户满意度调研项目，其客户服务满意度持续增长。
此次调查旨在了解业主对各项服务的满意度情况，便于联泰物业进一步改善工作，提高服务品质！样本覆盖深圳、南昌、武汉、汕头、九江等20余个城市。本次调查内容涵盖了安全秩序管理、清洁绿化、公共设备设施维护、文化生活、客服服务、人员服务等方面，客观全面的反应了客户对联泰集团物业管理各方面的满意度情况。
同时，客户为了加强过程管控，在2019年期间邀请我方进行了物业服务神秘顾客调查，上书房信息咨询利用成熟的执行体系，针对客户在南昌、汕头地区的物管项目进行神秘人方式进行实地检查，多维度、多时间段的调查找出物业服务中的问题，并且提出改进意见。
神秘顾客扮演业主的身份，携带微信录像与录音设备，前往样本小区，首先对环境整洁度、礼仪、服务等内容进行考察、取样，并且根据标准进行评分，在不同时间段进行多次暗访，并且随机性的与工作人员交流了解情况，真实记录所有服务细节。
广东联泰集团物业管理有限公司成立于1996年，总部位于深圳，物业服务类型有高档住宅区、别墅、公寓、写字楼、产业综合体及智慧绿色产业园区等，并为学校、政府公共事业机关、建筑科学研究院等机构提供定制化服务项目，拥有一支技术专业、全面的高素质员工队伍，提供物业全委、顾问培训、合资合作、社区运营等全价值链服务解决方案。
联泰物业自创办以来，始终坚持为客户提供便利和品质，深入探究人们对于美好生活的向往，通过全员一线优质服务，为服务的物业创造优良的社会效益、经济效益。在管住宅项目汕头嘉泰雅园、南昌香域滨江花园荣获“全国物业管理示范住宅小区”荣誉称号，汕头锦泰花园被评为全国首批“绿色社区创建活动先进社区”，多个项目通过省级物业管理示范小区考评。
上书房信息咨询致力于客户满意度调查研究十余年之久，至今已累计为运达集团、勤诚达集团、星河集团、港中旅物业、绿景物业、桂林兴进实业、中集产城、深圳外贸物业、花样年物业、深圳市科技园物业集团、长春北湖科技园、中环物业（排名不分先后）等 1000 余家各类客户提供了专业研究咨询服务，完成客户满意度调查8,000例，有效样本1,000,000份，凭借自身实力赢得了广大客户的认可和支持。
