全国物管行业百强中44家是深圳地区物业，上书房物业满意度
上书房咨询 2019-08-01 15:46:56
在第四届中国物业管理创新发展论坛暨中国物业管理协会第四次理事会第六次全体会议上，备受行业瞩目的2018年全国物业管理行业发展报告正式对外发布，全国物管百强企业中，深圳44家企业上榜。
截止2017年，全国物业管理行业总面积约246.65亿平方米，比2014年增加71.15亿；物业服务企业共计11.8万家，比2014年增长18.2%；从业人员全国约904.7万人，比2014年增加29.4%，年复合增长率8.9%；行业营业收入为6007.2亿元，比2014年增长了46.8%。
上书房信息咨询作为中国权威独立的的第三方调研机构，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对全国物业行业进行了研究衍生，其中物业满意度累计完成案例8,000例，有效样本6,000,000份。
物业管理业主满意度指数作为衡量业主满意程度的指标，对真实把握业主的需求和期望、了解业主对服务质量的客观评价有着不可替代的作用。上书房信息咨询并通过入户访问的形式采集数据。在调查中涉及**物业服务企业所管理的40个物业管理项目，项目组综合考虑了区域分布、物业类型等因素，在90%的置信度水平、绝对误差小于1%的前提下，发放问卷7000份，回收有效问卷7000份，问卷回收率为100.0%。在信息采集完成之后，项目组进行问卷审核、数据处理等工作，并引用指标权重和分析模型对物业服务水平进行科学评估。
根据调查结果，2018年各项基础物业服务中，业主对人员服务和客户服务的评价较好，其中人员服务的满意指数居于首位，为**。相对而言，设备设施管理和社区文化在基础物业服务中满意指数较低，分别为**和**，但较去年均有一定程度的提升。
与2017年相比，仅人员服务满意指数下降了**，其余各项服务满意指数均有上升，升幅在0.1～0.9之间。物业管理涉及的服务人员较多，任何一类人员工作不到位都会影响业主对人员服务的评价。此外，由于物业管理员工收入在市场中竞争力不强，导致人员流动性大，容易造成人力与工作量不匹配。
而对于社区文化与设备设施管理，当前业主的满意指数均较低。社区文化作为精神文明建设的重要组成部分，对于增强社区居民的归属感和向心力具有重要作用。部分物业服务企业在社区文化活动的组织、宣传、开展及投入等方面存在不足，影响了业主的参与体验感。而设备设施管理方面，由于前期投入大、后期维护更新成本高，且传统的业务难以适应智能化、信息化管理，使得设备设施在管理方面难度加大。调查显示，有**%的受访物业管理项目相关负责人表示智能设备的更新改造工作比较难开展。
上书房信息咨询与深圳大学、暨南大学、湖南大学、中国传媒大学、浙江大学、四川大学等众多高校的社会学，市场营销学，统计学等学院或专业有长期合作关系。长期合作的调研人员达2000余人。拥有社会专业调研合作人员300余人。能够同时在全国（含港澳台）150个一、二、三、四线城市快速、专业、有效的将调研活动执行到位.
上书房信息咨询拥有专业的数据分析师，对调查数据采用文本分析、交叉分析、相关分析等多种分析手段，对其调查结果进行专业的分析，并为客户提供科学的数据报告，为客户提供专业的研究报告及铺货渠道的对比。上书房信息咨询拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。
公司主要资质
国家统计局涉外调查许可机构
中国信息协会市场研究分行会员
广东省企业管理咨询协会会员
深圳市信息行业协会会员
深圳市物业管理行业协会会员
深圳市龙岗区物业管理协会会员
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部分经典调研咨询案例（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）
【感谢客户为我们代言】
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