共享单车消费者推荐度调查
上书房咨询 2019-07-24 15:48:43
- 摩拜：NPS净推荐率排名第一，在APP使用、车体质量等推荐率排名第一；
OFO：车辆覆盖率较高，方便消费者使用，并在押金方面受到消费者推荐；
小蓝：NPS净推荐率排名第二，在车体设计、押金、品牌推广等推荐率排名第一；
小鸣：七大方面推荐率排名整体靠前，品牌推广活动推荐率较高。
近年来，各色各样的共享单车如雨后春笋般地出现在北上广深等多个城市街头，给城市居民出行带来新选择，解决居民最后一公里的问题。
为了解消费者对深圳主流共享单车的推荐情况，帮助共享单车企业更好的了解消费者的需求，深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院对深圳市内的常见的摩拜单车、ofo单车、小蓝单车、小鸣单车、以及其他共享单车及公共租赁自行车进行NPS调查。
上书房信息咨询有幸受深圳市品质研究院委托开展此次调研。本次共享单车服务深圳NPS调查，对象为深圳消费者使用较多的摩拜、OFO、小蓝、小鸣及其他共享单车等共享单车软件，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，有效问卷总量为1400份。调查结果具体如下：
上书房信息咨询有幸受深圳市品质研究院委托开展此次调研。本次共享单车服务深圳NPS调查，对象为深圳消费者使用较多的摩拜、OFO、小蓝、小鸣及其他共享单车等共享单车软件，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，有效问卷总量为1400份。调查结果具体如下：
本次调查，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。本次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高，为18.18。这表示在共享单车领域，消费者对共享单车的服务推荐度总体较高。
本次共享单车服务深圳NPS调查，对象为深圳消费者使用较多的摩拜、OFO、小蓝、小鸣及其他共享单车等共享单车软件，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，有效问卷总量为1400份。
本次调查，共享单车服务深圳NPS排名依次为摩拜、小蓝、OFO、小鸣、其他共享单车。本次共享单车服务NPS调查的平均值为9.35。摩拜的NPS评价最高，为18.18。这表示在共享单车领域，消费者对共享单车的服务推荐度总体较高。
一、共享单车服务NPS整体推荐情况
对共享单车服务从车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金计费、APP使用和其他七大方面的近80个因素进行考察，发现消费者对共享单车服务在各方面的表现存在差异化的态度，这表示消费者对共享单车服务看法有较大的个体差异。
押金费用是不推荐的主要原因。而车辆覆盖率、车体质量、车身设计，在“推荐率”还是“不推荐率”都有较高的排行，表示这三个方面对消费者选择共享单车服务有重要作用。
一、共享单车服务NPS整体推荐情况
对共享单车服务从车辆覆盖率、车体质量、车身设计、品牌推广活动、押金计费、APP使用和其他七大方面的近80个因素进行考察，发现消费者对共享单车服务在各方面的表现存在差异化的态度，这表示消费者对共享单车服务看法有较大的个体差异。
押金费用是不推荐的主要原因。而车辆覆盖率、车体质量、车身设计，在“推荐率”还是“不推荐率”都有较高的排行，表示这三个方面对消费者选择共享单车服务有重要作用。
（二）在车身设计方面，小蓝单车推荐率排名第一 。
参与这次调查的共享单车服务在车身设计方面的净推荐率差异较大，小蓝单车在押金/费用方面的推荐率最高，在车身设计推荐率也是最高。表示消费者对小蓝单车的多项服务都较认可。
（三）在车辆覆盖及使用方面，其他共享单车推荐率第一
在车辆覆盖及使用方面，OFO和其他共享单车的推荐率相近，小蓝单车的推荐率最低。
（四）在品牌推广活动方面，小蓝单车推荐率排名第一。
消费者对共享单车服务在品牌推广活动方面的净推荐率较低，表示消费者对共享单车服务的投诉处理和意见反馈不太满意。小蓝单车和小鸣单车的推荐率较高，其他共享单车的推荐率最低。
（五）在APP使用方面，摩拜单车推荐率排名第一。
共享单车服务在各项细分服务中，APP使用方面总体推荐率最低，从品牌细分来看，摩拜单车的APP使用推荐率最高，表明消费者在使用这款APP时有较好的用户体验。
（六）在车体质量方面，摩拜单车推荐率排名第一。
在车体质量方面，摩拜单车推荐率最高，为43.6%；其他共享单车推荐率最低只有27.0%。
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