为了提升小区居民的居住幸福感；提高物业服务的品质和专业性；升级物业管理服务动态，深圳市勤诚达物业管理公司在经过筛查、挑选后选择了经验丰富、团队专业的上书房信息咨询开展这次物业满意度问卷调查项目。此次项目覆盖了9个物业楼盘，为了保证样本的科学性与专业性，上书房信息咨询采用了分层抽样的调查方法，使样本均匀分布。


 
为了保证调研任务的高效性和科学性完成，我们选取了不同的时间段进行入户调查。早上从10:00开始入户到12:00结束，下午14:00到20:00入户调查，在此时间段内进行调研既避免了调查对象外出的尴尬又不会打扰到调查对象的休息，因此在调研过程中安排科学合理的调查时间才能够达到事半功倍的效果。
我们的调研团队从接受项目标书到结束项目都有专人负责，项目中心洽谈项目、制作方案，执行中心进行入户调查、数据采集与录入，质控中心进行项目质量检测，研究中心就行数据分析。
在调研过程中，不乏有业主对调研的真实性持怀疑态度。在此上书房信息咨询表示，做市场调研我们是专业的。在执行过程中，上书房信息咨询不仅会对调研过程进行拍照记录，还会留存调研录音，以保证调查过程中的公正性、客观性。


 
此次的物业满意度调查范围覆盖了勤诚达物业管理下的安全管理满意度、绿化清洁满意度、公共设施满意度、维修服务满意度、社区生活满意度、设计规划满意度、管理人员满意度、物业投诉满意度以及对勤诚达物业的总体满意度与期望值。

 
上书房信息咨询的调研员都是经过严格筛选和专业培训的，不仅在专业性上有保证，同时也做过多次满意度调查，有丰富的执行经验。

 
物业满意度一方面与物业管理提供的直接服务质量和服务水平有关，但同时也与周边物业管理环境与水平有关。有的业主心中已经形成了对物业的固有看法，可能在我们实施满意度调查之前，业主的满意度分值就“内定”了。因此在业主面对满意度调查时，心中早就奠定了不满意的外部基因。还有的影响就是行业的进步因素，当行业中出现先进的服务方式时，如果我们还停留在原来的服务模式上而不改进，业主对物业的态度就会停留在乱、差的印象中。
 
物业满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户中包括但不限于港中旅物业、绿景物业、桂林兴进实业、中集产城、深圳外贸物业、花样年物业、深圳市科技园物业集团、长春北湖科技园、中环物业、地铁集团锦荟PARK项目、鸿威鸿景华庭物业、深圳远洋新干线物业。上书房信息咨询以专业、高效、经验丰富的姿态赢得了广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。