XX物业服务神秘人暗访调研项目
2019-08-08 12:01:10
为了加强对XX项目物业服务动态进行直接而且客观的把我，加强物业服务与品质服务的一致性，系统化刊和考核物业服务团队，提升物业管理水平与服务水平，XX客户关系管理部委托第三方机构上书房信息咨询进行物业服务的全面暗访检测。
上书房信息咨询是一家集市场调研、行业研究、第三方独立调研、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合研究咨询机构。多次为各地政府、房地产、银行、通信、零售等行业的知名公司提供客户满意度提升的咨询方案，并积累了丰富的神秘顾客暗访经验。在过去多年的合作中，上书房信息咨询还为XX项目的销售服务提供全面检测与咨询服务。
本项目中，上书房信息咨询的专业团队将对XX物业服务进行全面的暗访检测，覆盖了物业服务中的安全管理、环境管理、停车管理和公共设施维护等硬件检测，也包括对物业服务团队具体服务行为与流程细节的考察；在检测方法上既包括暗访拍摄等客观记录方式，也将采用客户随访等深度访谈方式，全面系统地对XX项目惊醒检测咨询服务。
物业暗访主要以客户的居住需求和体验为基础，紧密围绕XX物业服务管理标准展开，涵盖的板块与核心内容包括：
人员服务——服务形象、服务态度、行为举止、人员素质、服务规范、便民服务
安全管理——治安巡逻、系统监控、安全维护
环境管理——清洁卫生、绿化养护、服务环境
停车管理——引导服务、规范管理、收费透明
设施管理——正常运行、反应能力、维修水平
神秘顾客调查是上书房信息咨询的核心业务，十多年来，完成专项案例50,000例，样本100,000,000个，与国内多家知名公司形成长期合作，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。执行队伍覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地超过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市超过70%。上书房信息咨询对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。上书房信息咨询对访问员主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。
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