干货|上书房信息咨询的调研方式
2019-05-07 18:08:35
- 多年来，上书房信息咨询已累计为500余家各类客户提供了专业研究咨询服务，并构建了包括政府相关部门、主流科研院所、行业协会、自有调查网络等在内的立体式全方位调研渠道，以及科学、系统、专业的调研体系。
- 上书房信息咨询精通多种市场调研方式，确保样本数据的数量、代表性、真实性和有效性。本文旨在介绍上书房信息咨询常用的市场调研方式及其优势。
- 1.拦截访问
- 上书房信息咨询在拦截访问过程中以平板电脑Pad为载体，运用CAPI调查系统。其工作原理为：调研员按照Pad呈现的问卷进行访问工作，并且将受访者回答的答案直接在线输入；亦可由受访者直接将答案输入Pad中，以保障受访者的隐私。当访问结束或告一段落时，调研员通过网络直接将问卷结果传回我司，我司可在接收到所有调查数据后立刻进行结果分析。
- 这一调查方式的优势在于可以全程录音，并实现GPS定位，确保访问的时时监管；系统后台及时查看完成情况、完成进度及问卷填写情况，对访问中存在的问题时时反馈。
- 2.入户调查
- 入户调查是上书房信息咨询在进行物业满意度调查时常常采用的方式。“入户”并不代表调研员真的要进入住户家中，而是站在住户的家门口向其说明调查来意、给予问卷填写指导。此处又分为两种情况：如果住户当场方便填完，调研员会等待8-9分钟的时间；如果不方便，就让他带回家慢慢填，调研员会在30分钟后取回问卷。
- 这一调查方式直接而又严格，能使样本数据更具有代表性；对于不符合填写要求的问卷，可当场予以纠正。但对于调研员的理解能力、沟通能力等要求颇高。因此，上书房信息咨询层层筛选调研员并加强培训。
- 3.神秘顾客调查
- 神秘顾客检测作为市场研究的一种方法，同时也是对现场管理方法的有效补充，对于检查服务质量起到非常重要的作用。总结起来，上书房信息咨询将其调查原理归纳为：了解实情、发现问题、实现奖惩、保持压力、提升管理。
- 经过多年众多神秘顾客调查项目的积累，上书房信息咨询淘汰了众多不适用、不稳定的暗访器材，筛选出一些先进高效的暗访设备，以确保完整、详尽地摄录调查过程中出现的问题点。
- 4.焦点小组座谈会
- 上书房信息咨询的焦点小组座谈会调研方式，即由市场经验丰富的专家主持，采用小型座谈会的形式，挑选几组具有同质性的消费者，并营造一种开放式、自然的氛围，与这些具有代表性的消费者交谈。从而获得对有关问题的深入了解。
- 焦点小组座谈会是上书房信息咨询的核心业务之一。十多年来，上书房信息咨询举办的座谈会总有2,000,000场，涉及主题多样，在令受访者相互交流的同时，调查人员也可以更深入地了解受访者的需求，为客户深挖目标消费群体的感受，提供专业的研究依据。
- 5.深度访谈
- 深度访谈是专业访谈人员与受访者之间进行时间较长的、针对某一论题、一对一的谈话。用以采集受访者对某事物的看法，或做出某项决定的原因等。常用于了解个人是如何做出购买决策，产品或服务被如何使用，以及消费者生活中的情绪和个人倾向等。
- 深度访谈作为定性研究中的方法,对于访谈人员的专业素养与耐心程度有着很高的要求。上书房信息咨询的深访人员拥有优秀的职业素养和专业经验，曾主持过最长时长达3小时的深访项目。
- 6.电话访问
- 上书房信息咨询创建了自身的的客服呼叫中心。由2年以上电话调查经验的专职访员操作CATI系统（电脑辅助电话调查系统）；自设服务器确保数据存储安全；多个CATI电话访问坐席满足项目要求；督导对整个访问工作进行现场监控。
- 通过该系统访问员可以以更短的时间、更少的费用，得到更加优质的访问数据；所得数据可被各种统计软件直接使用。
- （图5为CATI电话访问流程）
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