消费者净推荐值（NPS）研究
2019-02-15 08:53:08
目前，上书房信息咨询已与深圳消费者委员会共同开展过电商平台NPS口碑调研、汽车4S店NPS口碑调研、连锁餐饮NPS口碑调研、共享单车服务深圳NPS调研等多个项目。通过新的客户关系评测工具NPS，开展消费者评价调查，并运用消费者满意度等评价方法，为消费者提供更好的消费指引。
NPS（Net Promoter Score，净推荐值），它是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是测定品牌口碑和衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS只问一个问题：您在多大程度上愿意把我们的产品/服务推荐给你的朋友或同事？
NPS（Net Promoter Score，净推荐值），它是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是测定品牌口碑和衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS只问一个问题：您在多大程度上愿意把我们的产品/服务推荐给你的朋友或同事？
根据愿意推荐的程度让用户在0－10之间来打分，然后根据得分情况把用户分为三类：1、推荐者(9-10分)：是忠诚、热忱的客户，他们将持续购买行为并推荐给他人；2、被动者(7-8分)：是满意但不太热忱的客户，他们可能会随时准备离开你；3、贬损者(0-6分)：是不满意的客户，他们会传播负面口碑，影响品牌的发展。
NPS（%）净推荐值 =Promoter (%) 推荐者 – Detractor（%）贬损者
上书房信息咨询致力于问卷调查研究已有十余年，回收有效问卷样本超过50,000,000份，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，并且在全国范围内有超过1000多名经验丰富的长期问卷调查访问员，能够帮助客户快速完成各类问卷调查执行、数据分析等工作。
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