深圳市水务局召开项目专家验收会
2018-11-26 20:09:18
11月22日上午，《深圳市供水企业行风评议及服务对比测评》项目专家验收会在深圳市水源大厦13楼召开。
会议邀请深圳市水务局水资源和供水保障处领导、深圳市水务局财务管理中心代表、深圳大学测评专家、深圳职业技术学院测评专家、深圳市水务（集团）有限公司、深水龙岗水务集团有限公司、深水宝安水务集团有限公司代表，该项目由深圳市上书房信息咨询有限公司承接，并于11月22日参与项目验收。验收过程中，各位专家认为该测评项目资料内容的完成，对供水企业服务现状及发展的分析建议可作为下一步工作开展的依据。
2018年7月，上书房信息咨询受深圳市水务局水资源与供水保障处的委托，耗时4个月，对深圳市九家供水公司30个供水营业厅进行测评，测评方式有“神秘人”暗访、窗口满意度调查、档案研究及电话回访多种方式，其中进行“神秘人”暗访120次，窗口满意度调查1370份，档案研究涉及2017年7月至2018年6月之间的数据，电话回访进行850份，通过大量的数据统计及各方面的调查，为供水企业窗口服务、抄表计量、抢修停水、投诉处理四大板块进行分析对比，进而进行供水企业行业排名。除此之外，通过与深圳市其他公共服务事业单位进行服务对比，发现供水企业服务不足，为供水企业提高服务工作提供依据。
上书房信息咨询是中国权威的独立第三方调研机构，长期从事文明指数测评、环卫指数测评、公厕指数测评、立法前/后评估等相关政府/公众类调研与测评。上书房信息咨询经过多年的积累，在高端专家资源、实操项目团队、落地执行、项目管理等方方面面都形成了明显的优势，不仅与深圳市各级政府达成了紧密合作的关系，也为其他城市政府提供了优质服务，为各级政府的决策提供了科学的依据。
