上书房信息咨询开展某美食广场神秘顾客调查项目
2018-10-25 18:26:50
上书房信息咨询受某客户委托，对其美食广场直营店每月定期进行神秘顾客调查。
根据此次项目计划，上书房信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队，并提前就本次调研项目对相关暗访员进行严格培训。
为保证神秘顾客调查质量，上书房信息咨询要求访问员进店暗访时，需要全程同步录音，准确记录每个门店的进店离店时间、网点号、店内环境等基本信息。调查完成后及时填写提交完整的调查问卷，由公司质控中心进行严格审核，最终计算和统计每月各直营店得分情况。
本次调查中，访问员通过以真实消费者的身份对其美食广场直营店的环境气氛、人员仪容仪表、点餐上餐服务情况和出品评价等进行体验与评价。访问员通过利用专业神秘调研设备，多角度发现问题，为客户提供高还原度的现场，通过暗访过程帮助客户了解各分店的服务情况和食品质量。
神秘顾客调查是上书房信息咨询的核心业务。通过数十年的实践研究，上书房信息咨询建立了一系列专业的神秘顾客调研体系，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系。至今已为餐饮企业、电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务，赢得了广大客户的认可和支持。
