深圳市医疗美容服务行业神秘顾客调查
2018-09-25 16:52:58
当前市场上的求美风潮盛行，我国庞大的人口基数已经跃然成为全球第二大整形国家。2017年国内选择通过医美改善容貌的人比2016年同比增多42%，远高于7%的全球增速，中国成为全球医美发展速度最快的国家。
随着医美消费的快速增长，深圳消费者委员会接到的相关投诉日益增多，针对目前消费者对医疗美容行业投诉的重点情况，深圳市消委会委托上书房信息咨询通过神秘顾客的方式，对医疗美容行业的进行调查，发现行业突出问题并取证。
根据2018年上半年关于医美行业的投诉情况， “隆鼻”和“双眼皮”方面的投诉远超其他整容项目。结合此数据，针对目前消费者对医疗美容行业投诉的重点情况，上书房信息咨询设计两组神秘顾客进行暗访，一组为年轻组（20-25岁女性），另一组为中年组（40-50岁）。
为了能深度挖掘医疗美容行业中存在的问题，本次选取了深圳地区10家正规医美机构进行暗访，均在其官网上有相应地在线咨询。神秘顾客以一般顾客的身份先通过网络预约，后再到现场进行暗访。
上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心，提供神秘顾客调查服务十年之久，拥有一流的专业调研执行团队，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。
