上书房信息咨询圆满完成深圳快递NPS调查项目

2018-09-25 16:49:42

近期，上书房信息咨询受深圳市消委会委托对深圳市内快递公司开展NPS问卷调查。通过消费者推荐度NPS调研了解消费者对各快递公司的推荐指数，衡量各品牌的用户忠诚度。

NPS(Net Promoter Score消费者推荐度指数)是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐评价体系。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率，增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

网购的勃兴催生快递行业迅猛发展，大大小小的快递公司如雨后春笋纷纷涌现。近年来，快递行业凭借快捷、方便等优势和在政府优惠政策的扶持下，呈现出迅猛发展的态势，快递已经融入百姓的消费生活。本次调查是为了了解目前在深圳的快递公司，消费者的推荐情况是怎样的，以及快递公司真实的服务情况。

此次采用网络问卷及线下拦截访问两种形式开展问卷调研，和神秘顾客调研结合的两种调研手段，上书房信息咨询通过严格培训访问员，对10个知名快递公司服务网点以及消费者进行调研，调研区域覆盖深圳市10个市辖区，共调研1003个被访者，针对10个快递共计回收2138条消费者净推荐值数据，共收集2338个有效样本。

深圳市消费者委员会品质研究院是上书房信息咨询长期客户之一，上书房信息咨询帮助客户进行过眼镜城、长租公寓、美容机构，共享单车，汽车4S店等调查。上书房信息咨询提供各类行业问卷调查服务十年之久，拥有一流的专业调研执行团队，依托高质量数据，为客户提供专业的分析，可靠的解决方案，每年累积完成过百万份的问卷调查工作。

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