【上书房观点】物业需要“管理”，但更需要“服务”。
2016-03-23 16:21:03
2015年11月23日，全国物业服务标准化技术委员会在深圳成立，这是物业界值得庆祝的一大盛事，标志着全国的物业行业服务水平上了一个新台阶。新的技术委员会冠名物业“服务”，而不是物业“管理”，虽然只有两字之差，却是整个行业理念上的巨大转向。
截至到2014年底，我国物业行业已超过70000家企业，从业人员逾700万，而据上书房信息咨询统计，99.9%以上的公司，均注册为物业“管理”公司，各地乃至全国物业协会无一不以“管理”协会号称。1981年3月10日，中国大陆第一家物业公司——深圳市物业管理有限公司成立，经过30多年的发展，现正式由“管理”时代步入“服务”时代。
物业管理的对象是“物”
“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业“管理”，即对以上物业的管理，主要为使其各功能能够正常持续的运转。
物业服务的主体是“人”
物业“服务”突出人的主体性，一切对“物”的管理，都源于人（业主）的需求，考核物业公司的服务水平需以业主满意度为参考，物业服务最终都将由业主来买单。
上书房近期项目预告
2015年12月，上书房信息咨询公司将在深圳、长春、桂林、江门、扬州、阳江68个住宅小区/写字楼/产业园/工业园区开展业主满意度调查，总抽样入户5850户，最终形成4份总报告，13份分报告，并将做四场现场报告会。感谢深圳外贸物业、长春北湖科技园、中集产城、桂林兴进实业对我们的信任与支持。
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